ટ્રેન ૯ કલાક મોડી પડતાં કન્ઝ્યુમર કમિશનનો ચુકાદો: રેલવેએ મુસાફરને ₹૩૫,૦૦૦નું વળતર ચૂકવવું પડશે

ઝારખંડના સરાયકેલા-ખરસાવાં જિલ્લા કન્ઝ્યુમર કમિશને ટ્રેન ૯ કલાક મોડી પહોંચવાના કેસમાં રેલવેની તમામ દલીલો ફગાવીને મુસાફરના પક્ષમાં મહત્વનો નિર્ણય આપ્યો છે. કમિશને માનસિક ત્રાસ અને અગવડતા બદલ સાઉથ ઈસ્ટર્ન રેલવે અને ઈસ્ટ કોસ્ટ રેલવેને મુસાફરને ₹૩૫,૦૦૦ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.

અહેવાલના મુખ્ય મુદ્દાઓ

• ઘટનાની વિગત:

  • ૨૩ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૪ના રોજ સંજય કુમારે ટાટાનગરથી સંબલપુર જવા માટે ‘૧૨૮૭૧ ઇસ્પાત એક્સપ્રેસ’માં બે સ્લીપર ટિકિટ બુક કરાવી હતી.

  • ટ્રેન નિયત સમય કરતાં ૫૨૮ મિનિટ (લગભગ ૯ કલાક) મોડી સંબલપુર પહોંચી હતી.

• મુસાફરની કાનૂની લડાઈ:

  • શારીરિક, માનસિક અને આર્થિક મુશ્કેલીઓ બદલ સંજય કુમારે રેલવેને લીગલ નોટિસ મોકલ્યા બાદ કન્ઝ્યુમર કમિશનમાં ₹૪.૫૦ લાખના વળતરની માંગ કરી હતી.

• રેલવેની દલીલો:

  • કેસની સુનાવણી રેલવે ક્લેમ્સ ટ્રિબ્યુનલમાં થવી જોઈએ.

  • IRCTC અને ખડગપુર ડિવિઝનને પક્ષકાર બનાવાયા નથી.

  • મુસાફરે અલગથી કોઈ આર્થિક નુકસાનના પુરાવા રજૂ કર્યા નથી તેમજ ટ્રેન સુરક્ષિત પહોંચાડવી એ સેવામાં ખામી નથી.

• કન્ઝ્યુમર કમિશનનો ચુકાદો (૨ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૬):

  • સુપ્રીમ કોર્ટના નિર્ણયનો હવાલો આપી કન્ઝ્યુમર કમિશને પોતાનું અધિકારક્ષેત્ર માન્ય રાખ્યું.

  • રેલવે વિલંબનું કોઈ વાજબી કે અંકુશ બહારનું કારણ સાબિત કરવામાં નિષ્ફળ રહ્યું.

  • કમિશને અલગથી આર્થિક પુરાવા વગર પણ ૯ કલાકના વિલંબથી થયેલા માનસિક ત્રાસને ગંભીર ગણ્યો.

• વળતરની વિગત:

  • ₹૩૦,૦૦૦: માનસિક ત્રાસ અને અગવડતાનું વળતર.

  • ₹૫,૦૦૦: કેસ લડવાનો ખર્ચ.

  • ૪૫ દિવસમાં રકમ ન ચૂકવાય તો વાર્ષિક ૧૨ ટકા વ્યાજ આપવાનો આદેશ.